面对挑剔型顾客，销售顾问一定要重视顾客的批评和意见，要学会倾听顾客的批评和意见，甚至作为销售的契机。 另外在服务中，我们能够从挑剔型顾客那里获得很多有益的信心，,从这个角度看，挑剔的顾客就是我们最好的老师，是销售顾问和美容院不断进步和成长的源泉和动力。 其实，销售顾问只要贴近顾客认真听取意见，时时关心，仔细聆听顾客的挑剔，就能得到平时很难得到的信息。在销售的行业里，把挑剔型顾客当作老师，一定会有所收获。 一般来说，顾客挑剔的原因在于 1、商品 商品质量是否有缺陷、是否标准、产品、技术是否如资料所说的功效等。 2、服务 主要针对销售顾问的服务质量、服务方式、态度、服务技巧等提出挑剔。 当然除了以上两个因素以外，还有很多因素的影响导致顾客很挑剔。也许是你的工作没有做好，但也许是顾客本身遇到一些不顺心的事情而迁怒于你。但无论原因是什么，谁的责任，你都要耐心倾听，认真分析原因。力求给顾客一个满意的答复。 对于广大销售顾问来说，面对挑剔型顾客应遵循以下几点： 1、树立心态 树立良好心态，感谢顾客的挑剔，不去计较顾客的挑剔是否有道理，不计较顾客傲慢的态度和不礼貌的语言。顾客之所以会挑剔，说明她们在乎我们地一举一动。要知道被挑剔会让我们学会不断改善自己。 2、问题分析 分析顾客之所以挑剔的原因，也许是未得到满足，对服务不满，或者有更高的期望和需求，面对挑剔的顾客，我们要有耐性去倾听问题所在，客观冷静地分析顾客挑剔的原因，站在顾客的立场上深入考虑。然后，以了解和歉意的态度去认同顾客的感受。 3、留档分析 对每一起挑剔型顾客事件及其处理方式要做出详细的记录，包括挑剔的原因、如何处理、处理结果、顾客满意度等等。通过记录总结经验，为以后更好地处理这类顾客提供参考。
控制顾客不满或者愤怒的情绪是最关键的，销售顾问要做到以下几点： 1、表示理解顾客所遇到的不便，并勇于承认错误，诚挚的道歉。道歉要真诚，主动，这是留住顾客的第一步。自我道歉要比机械式的道歉有效得多，学会倾听顾客，此时顾客需要一个听众。 2、对顾客进行询问，挑剔的原因，征询其想要的处理方式，不与顾客产生激烈的冲突，力求保持和谐。 了解原因后，要学会判断顾客的理由是否充足，是否合理。如果是顾客无理取闹，即可以用委婉的方式给予顾客回复，争取得到顾客的谅解，消除顾客的不悦。 3、做出可快速有效的反应，根据顾客的提出的不同问题，,确定相关处理方案，并从多种方案中选择出一个最佳的处理办法来回复顾客，给予一定的价值补偿让顾客的心理产生一定的满足感。 4、对决定的处理方案要尽快实施，落实。既然做出了承诺，就必须认真履行。以此，在顾客心里留下好印象。 5、对事件进行分析总结，吸取经验教训，以便提高顾客服务质量和水平，降到顾客挑剔的几率。 你不妨告诉顾客，您的意见对我们美容院很重要，留下顾客的联系方式，再寄上一封感谢信或者祝福卡，付出低成本，却能够获得她的良好口碑宣传。