能力对顾客购买行为的影响
能力较强的顾客一般能通过各种渠道深入了解所要购买商品的价格、质量、生产情况等，能综合评价商品，注重商品内在质量，在选购的过程中表现出自信、坚定，自主性高，很少受外界宣传的影响。
一般型顾客能对所要选购的商品建立一定的认识，但常常只会从简单的几个方面来判断商品，对商品的内在质量、性能等不是非常了解。因此，一般型顾客在选购商品时更乐于听取销售人员或他人的介绍，且易受外界宣传的影响。
能力缺乏的顾客对所要选购的商品往往缺乏了解，只掌握少量的商品信息，在做购买决策时经常表现得犹豫不决，容易受外界宣传和他人意见的影响。因此，能力缺乏的顾客在选购商品时往往有较大的随意性和盲目性。
