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顾客意志过程与意志品质

编辑:巨美美容学校
意志过程是指人在自己的活动中设置一定的目标，按计划不断地克服内部和外部困难并力求实现目标的心理过程。它是人主观能动性的体现，即人不仅能认识客观事物，而且还能根据对客观事物及其规律的认识来自觉地改造世界。
顾客意志过程与意志品质
意志品质是指一个人在行动中具有明确的目的，不屈从于周围人或环境带来的压力，按照自己的信念和行为方式进行行动的品质。受意志支配的行动称为意志行动。意志品质是构成人意志的诸因素的总和，主要包括独立性（自觉性）、果断性、自制性和坚持性（坚韧性）。
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