对任何一个美容院销售顾问而言,在销售中难免会陷入一些误区,在此,,我们特别提出关于美容顾问在销售中常犯的一些错误以供大家借鉴,避免以后再犯。
1、重销售,轻服务 重视销售固然没错,但是在服务制胜的年代,这种轻视服务的做法只会令我们的顾客流失掉。失去了忠诚顾客群,就意味着我们失去了生存的基础。请记住,销售与服务是相辅相成的。细致入微的服务对扩大我们的客源有着极大的促进作用,它有助于我们同顾客建立起长久稳定的互惠互利的关系。
2、重新顾客,请老顾客 有些美容顾问把大部分的时间和精力花在寻找新顾客身上,忽略了对老顾客的周到服务。开拓新顾客并非不重要,但是如果因此而丢掉老顾客,可就得不偿失了。现今市场千变万化,顾客每天都会受到五花八门的市场信息的刺激。如果我们忽视了对顾客的照顾,他便极有可能被其他品牌所吸引。一旦老顾客选择离开,再让他回心转意就要花费更大的力气。所以,对待老顾客切莫掉以轻心!
3、只见承诺,不见兑现 为了将产品卖出去,对顾客许下种种承诺,如告诉顾客使用产品不满意就可以无条件地全额退款。当顾客满怀期望地等待美容顾问兑现承诺时,却发现其承诺不符合当初的约定。这样就会有损美容院的信誉。所以,承诺之前一定要考虑清楚,我们是否能够做到。,顾客会对我们的承诺报有很高的期望。顾客对我们的期望越高,一旦不能做到。顾客会对我们爱夸海口、不值得信任。顾客对我们失去信任之时,也就是我们失去顾客之际。作为美容顾问,我们的信誉应建立在信守承诺的基础之上。如向顾客贪退货时,首先自己应该弄清美容院的退货制度,并向顾客作出清晰的说明。
4、热情无"度",亲密无"间" 有的美容顾问队顾客过度热情,长时间地介绍商品,对顾客的私人生活也表现出极大的兴趣,却从来不考虑对方的感受如何,以为这样才能与顾客建立和谐关系。其实,过度的热情反而会把顾客吓跑,他会觉得我们干扰了他的正常生活,甚至侵犯了他的隐私。正确的销售技巧会让顾客感到舒适,所以,在向顾客表示自己真诚和热情的同时,又要与之保持合理的距离,切勿让顾客感到我们是在死缠烂打。
5、卑躬屈膝,丢失尊严 为了能顺利地卖出产品,在销售中将自己的姿态降到很低,对顾客曲意迎合。即使顾客提出无理要求,都忍气吞声,唯唯诺诺。 实际上,这种行为不仅无法得到顾客的尊重,而且会严重影响美容顾问的专业形象,令顾客对其所提供的产品和服务的信任度大打折扣。