所谓老顾客，即美容院的核心顾客。 要想留住这部分顾客，美容院必须不断优化自己的服务，提升自己的信誉。根据二八原则，一般来说，20%的美容院顾客构成了80%的美容院业绩来源，因此，美容院要想持续经营，必须重视老顾客的忠诚度建设。
一、不断提升优化美容院服务 美容院要想留住老顾客，必须为顾客奉献出最优质的服务。 从顾客走进美容院那一刻起，就要让顾客感受到美容院员工极强的亲和力，每一个人脸上随时面带真诚的微笑。每一位美容师说话都轻言细语，听上去很温柔。要想优化美容院的服务，针对美容师的培训也十分重要。因为老顾客大多是有地位的人，所以有些美容师常常有不自信、紧张的心理压力。为了帮助美容师消除这种情绪，美容院需要专门展开一系列的素质培训，并且在顾客面前创造机会让美容师的技艺和才能得到充分的展示，树立专业的服务形象和自信心。 二、良好的信誉是留住老顾客的关键 良好的信誉是留住老顾客的关键，美容院的信誉主要表现在两个方面，产品与服务。不少美容院为追求更大的利润空间，往往选用质量不过关的美容产品；一些美容院在吸引消费者消费时都提出诸如减肥或祛斑多少天见效的效果保证，但最后却无法兑现；三是提前消费美容卡陷阱多多。 人与人之间的交往应以真诚为基础，美容院与顾客之间的交流也是如此。美容院选用的产品不一定是大品牌，但是质量要绝对过关。并且对于每一位顾客都量身定制美容服务方案。在这个过程中，此种产品适合什么样的肤质，用后会有什么反应，如果不适应会出现什么症状，我们采取什么样的应对措施等，这些情况美容院都需要事先与顾客进行良好的沟通，因为每一种护肤品都有它的独特性，不可能百分百地适合每一位顾客，顾客也能够理解这一点。诚信的沟通能够很好的加强顾客对于美容院的良好印象。 三、建立严格系统的员工培训 美容院员工是为顾客直接提供服务的人，要想留住优质顾客，必须建立严格系统的员工培训。培训的内容可以包括产品知识、企业文化、销售技巧、礼仪、顾客心理、与顾客沟通等方面的知识。 美容师最基本的就是专业的手法和专业的专业知识，能够给顾客的各种疑点做出分析、解释。这些都是基本的和必须的，同时还要有专业的态度，行为规范，在门口迎接，顾客进门发自内心的微笑，引领，服务的细节。都能体现专业的态度。 另外，因为很多老顾客身份特殊，因此，美容院需要格外重视对顾客隐私权的保护。顾客的爱好、联系电话、家庭住址等在原始档案上都做了记录，但是美容师在服务过程中，绝对不能打听顾客私生活。 四、定期跟踪调查非常重要 在美容行业，很多美容师跳槽会带走大批老顾客，究其原因就是美容院管理人员对顾客情况不了解，缺乏与顾客的有效沟通和联系。只有详细收集顾客资料，建立顾客档案，进行归类管理并适时把握顾客需求，才能真正实现"控制顾客的目的。 研究表明，顾客每次消费中就会有一次不满意，而只有5%的不满意顾客会抱怨，大多数顾客则会减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。所以，美容院绝对不能以抱怨水平来衡量顾客满意度，而应通过定期调查直接测定顾客满意状况。 可以在现有顾客中随机抽取样本，向其发送问卷或电话咨询，以了解顾客对美容院环境、服务各方面的印象。在收集顾客满意信息时，询问一些其他问题以了解顾客再消费的意图将十分有利。一般而言，顾客越满意，到美容院消费的可能性就越高。衡量顾客是否愿意向其他人推荐本院及其服务也是很有用的，好的口碑意味着美容院创造了高的顾客满意度。了解了顾客不满意所在才能更好地改进，防止老顾客的流失。