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美容院顾客流失原因的分析1,

编辑:巨美美容学校

现在的市场早已成为买方市场,在这种市场环境下,顾客已经成为销售顾问和各美容院最重要的稀缺资源,顾客决定着美容院的前途和命运。因此,谁要是能够占据更多的顾客资源,谁就拥有更多的销售机会,谁就能在激烈的竞争中立于不败之地。

但是如果一家美容院无法阻止顾客的流失,将很快陷入黯然关门的境地。 如,某一位顾客平均每周去一次美容院,平均消费200元,,一年50周就是10000元,如果说按10%的利润计算就是1000元的利润,如果一位顾客不满离去就意味着美容院将会损失很多利润。

市场调查显示一个销售顾问在销售中平均就有每年约10%-30%的顾客的流失。很多销售顾问常常还不知道失去的是哪些顾客,什么时候失去,更不懂得为什么会失去,更加不会懂得这样会带来多少损失。有的销售顾问从来不为顾客的流失而感到担忧,依然按照传统经营经验招揽顾客。事实上,这种方式极易导致顾客越来越少,而老顾客就喜新厌旧。

要知道,顾客的脸是说变就变的,当然,要留住顾客也不是没有办法。通常销售顾问一脸迷茫,感觉没有办法,但是只要你详细分析,总能找到顾客流失的种种原因,一旦找到就对症下药,不但能稳住老顾客,还能开发新顾客。

所以,你要学会冷静分析顾客流失的原因,对于美容院的健康发展有十分重要的意义。


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