现在的市场早已成为买方市场，在这种市场环境下，顾客已经成为销售顾问和各美容院最重要的稀缺资源，顾客决定着美容院的前途和命运。因此，谁要是能够占据更多的顾客资源，谁就拥有更多的销售机会，谁就能在激烈的竞争中立于不败之地。
但是如果一家美容院无法阻止顾客的流失，将很快陷入黯然关门的境地。 如，某一位顾客平均每周去一次美容院，平均消费200元，,一年50周就是10000元，如果说按10%的利润计算就是1000元的利润，如果一位顾客不满离去就意味着美容院将会损失很多利润。
市场调查显示一个销售顾问在销售中平均就有每年约10%-30%的顾客的流失。很多销售顾问常常还不知道失去的是哪些顾客，什么时候失去，更不懂得为什么会失去，更加不会懂得这样会带来多少损失。有的销售顾问从来不为顾客的流失而感到担忧，依然按照传统经营经验招揽顾客。事实上，这种方式极易导致顾客越来越少，而老顾客就喜新厌旧。
要知道，顾客的脸是说变就变的，当然，要留住顾客也不是没有办法。通常销售顾问一脸迷茫，感觉没有办法，但是只要你详细分析，总能找到顾客流失的种种原因，一旦找到就对症下药，不但能稳住老顾客，还能开发新顾客。
所以，你要学会冷静分析顾客流失的原因，对于美容院的健康发展有十分重要的意义。