美容院的服务质量靠一个运转有效的服务体系来保证，要靠每一个服务人员来保证。在服务过程中，对服务影响最大的因素使员工个人。无法为客户提供所要的服务是员工感到挫折的最打的原因，有时，管理层所定的规章条例往往局限了于员工为客户的服务，,并因而导致员工的不满，员工的工作能力(胜任感)对工作的满意有很大的影响。那么美容院员工都要做些什么呢？下面看一下阿娜隶的员工的服务流程。 接待服务rarr入座奉茶rarr填号咨询表格（客户档案）rarr肌肤测试（仪器）rarr问题（需求）咨询rarr护理建议rarr肌肤护理rarr效果与感受的确认rarr居家保养建议（配家居产品）rarr服务流程缔结rarr预订下次护理时间rarr送客出门rarr电话回访 看了上面的介绍，我们看到美容院员工与客户全程接触，因此员工的素质就是美容院的服务质量，那么高素质的员工表现在哪方面呢？ 服务意识：除了应该学会祛斑、祛痘、美白等基本的技术以外，美容师还应具有好的服务意识。具体来讲，就是每个美容师都应该成为美容指导，告诉消费者什么样的皮肤需要配什么样的化妆品、护肤品等专业知识；要求高的还应成为顾客的私人形象设计师。只有这样，才能留下一批回头客。 礼仪：顾客到美容院进行消费，要的就是那种帮"上帝"的感觉，如果美容师的礼仪能够标准的话，会让顾客感觉更加美妙。在很多美容师的礼仪水平停留在说"欢迎光临""欢迎下次再来"的时代，一个懂得更多礼仪的美容师必然更受欢迎。 营销意识：老板雇佣员工，说白了就是为挣钱，如果员工不能挣钱，那雇他又有何用？很多美容院还向顾客推荐一些美容产品，那些真正能把产品推销出去的员工才是具有好的意识。当然了，员工也不能为了卖产品而卖产品，前提必须是顾客需要才行。 广泛的知识面：美容师有时候还要为顾客起到私人顾问的作用，,因此美容师的知识面就不能仅仅局限在美容上。据介绍，最有用的知识就是服装方面的知识——人靠衣装，能为顾客提供服装建议是美容的更高层面。