美容连锁店因其良好的店面形象、较强的服,务能力和较健全的管理制度,[开美容院注意事项 美容连锁店经营中注意事项] 在一定水平上取得啦消费者的好感与信赖,从而差别于通常的"散兵游勇",获得,一定的经济和社会效益。美容连锁店在经营当中,也应注意以下8个问题:
一、不能店大欺客
这种现象的出现有两地方,的因素:一是新客人上门时,并不想消费,于是接待的美容师便会态度极差,以轻视的眼光看待顾客,让顾客有"一 入院门深似海"的"颤栗"从而让更多的人望而却步;二是与客人产生纠纷或遇到顾客投诉时,连锁店或者百般狡辩,或者蛮横无礼,或者,不理不睬,让顾客有苦无处诉,结果只得是向管理部门投诉或让媒体曝光,甚至与美容连锁店对簿公堂。 作为一个服务机构,美容连锁店应让顾客在店中美容时"如沐春风",对美容店发生一种家的感觉。如果遇上不协调的问题,也应,是灵活、有 效地处理,真正把顾客当作上帝。
二、不要用人不当
美容师是美容院的形象代表,也是美,容院与顾客沟通的唯一桥梁,她们的素质关系到美容院的生死存亡。但有好些美容连锁店由于自身的缘故 ,无法聘请到优秀的美容师,只好让几个学徒或,家庭雇佣工充当美容师来为顾客服务。这样,由于美容师专业知识不足,对产品及疗程的认识 不够,也控制不啦产品的特征和副作用,操作手法更是漏洞百出,极大地损害啦顾客的利益。更有的美容师眼里只盯着"人民币",顾客交钱 时兴致勃勃,顾客不交钱则白眼相向,平常在美容院里也是随意乱窜,四处闲谈、喧闹、吵闹,说顾客和其他员工的种种不是,大有"我是timestimestimes我怕谁"的架势,不仅让顾客反感,也让同事忌恨。 因而,连锁店在选聘人员时,一定要严格把关。不仅要求美容师操纵全面的专业技术,还一定具备优良的品格素质,从而,打造美容院的良好口 碑。
三、讲究卫生 望能有一个清洁舒适的环境,以放松皮肤,放松心情。但有好些连锁店因为环境和场合的限制,以及与美发项目在一起经营,环境卫生情况十分卑劣:空气中弥漫着难闻的气味,包扎头发的毛巾在 经过多人使用后仍不清洗,厨房、卫生间、操作,室混在一块helliphellip没一个轻松、清洁的休息环境,这是非常难拥有忠实顾客的。美容院不仅要创造,出一个良好的消费环境,还应树立一套健全的卫生管理制度,以保障美容院的硬件环境,和美容师的个人卫生都能得到规范、 清洁和长久地维持。