01、每天按时上下班，自觉记录考勤，不允许迟到、早退，旷工，如有事假、病假应提前请假。迟到三次全部扣除全勤奖金。
02、每天早上按要求打扫卫生，包括:设备、仪器、项目服务区域，特别是地面不可以留污垢、痕迹。
03、工作时间不允许披头散发，着装应干净整齐，着工作服，化淡妆，不得穿居家拖鞋。
04、严格按照规定进行休假，每个月4天的休息时间(周六、周日除外)，休假不能2-4天两人同时休息，临时事假应取得同意后方可休息。
05、工作区域不能摆放与工作无关的物品(卫生间内私人用品尽量放置隐蔽处)设备用完后,必须放回原处，并清理干净。因工作疏忽而造成物品或设备损坏的要受到经济处罚。
06、工作时间不得擅自离开岗位。工作时间不得会客或会见亲友影响工作，避免耽误客人时间。给顾客做项目的时候不可以长时间接听私人电话。
07、工作时间保持电话畅通，有客户电话和微信咨询必须及时回复。
08、节约用电、用水、用气;养成节约使用产品和易耗品的良好习惯。爱护公物，看到有损坏的地方立即通知维修。
09、工作宿舍的员工未经允许不得容留他人住宿，如有违反将不再提供住宿。
美容院产品陈列管理
一、产品陈列规范要求
1.整齐、显眼、洁净
2.系统化分类
3.突出重点
4.表现个性特色
二、陈列品分类及摆放
1.原则:取用方便，视觉刺激效果，整体美感
2.秩序:先重点，再一般，后普通
3.分类方法:A按用途分类;B按产品编号分类;C按主推产品和一般产品分类D按产品性质分类;E按实用产品和观赏产品分类;G按专项产品和配套产品分类;H按项目、品牌、技术、服务类型分类等。
4.产品摆放要领:
A货架上段:陈列具有感性色彩的，希望引起顾客注意的产品
B 货架的黄金段:陈列高利润，新特产品
C货架中段:陈列价格便宜，销量稳定的产品
D货架下段，陈列周转快，体积大，分量重的产品
5.更换周期:4一8周更换变换一次
三、产品组合比例:
1.普通、一般产品占60%;
2.观赏产品占有10%
3.利润产品占有15%，其他配套产品占有15%
四、陈列柜装饰要求
1.符合经营特色，规模要求
2.美观大方:
A方便行走(60M2以下的店面，店内通道宽度在1米左右;
60M以上的店面通过道的宽度在1.5米以上)
B陈列高度(黄金视线位置):顾客水平视线上下10°-20°之间的位置最佳
C陈列宽度:0.3M2左右
D陈列明亮度:尽量借助自然光，在自然光明不足的情况下，应设辅助照明灯
3.陈列柜维护:
A保持基本风格，维护店面形象
B每日清洁，检查一遍
C拿走的物品要及时补充归位
D听取顾客意见，可做适当;
做好服务品质的15个C
一、顾客化(Customization)
服务品质是指顾客满意，要做到顾客满意，必须要了解顾客的需求与期望，然后尽力来满足他们。因此，在提供服务给顾客前一定要确实掌握顾客的不同需求，再依此来提供服务。
二、承诺(Commitment)
对顾客所做的承诺一定要实现，而且一定要很有效率的来提供所承诺的服务。因此不可做不实的广告，公司的服务人员对顾客所承诺的事，不论是不是符合公司的规定，也都要尽力提供。
三、一致性(Consistency)
提供的服务要有一致性的品质，不能因时间、顾客或服务人员的不同而有所差异。所提供的服务必须维持一定水准之上的好品质。
四、专业能力(Competence)
由于我们提供好品质的服务给顾客，因此服务提供人员必须具备所需的技术、知识与专业能力，而且对于作业方法与程序要很清楚的了解与执行。
五、理解力(Comprehension)
公司所提供的服务需要符合顾客的需求，甚至超越他们的期望，因此服务人员或管理阶层一定要有能力去理解顾客的真正需求，去体会他们的期望，这是最基本的要求。如果这一点都做不到，又如何能提供符合顾客需求与期望的服务给他们呢?
六、沟通(Communication)
为了了解顾客的需求，必须要跟顾客充分沟通，倾听顾客的声音与意见，才能进一步去理解顾客的需求与期望。当顾客有所抱怨时，更要耐心的跟顾客沟通，为顾客解决问题。
七、同理心(Compassion)
有时候，我们需要站在顾客的立场去体会顾客的需求与感受，才会提供贴心的服务给顾客，或迅速而妥善的为顾客解决问题。
八、礼仪(Courtesy)
在为顾客服务时要有很好的态度，有礼貌、有热忱，而且是发自于内心的，同时，也要关心我们的顾客，甚至要跟顾客成为好朋友。
九、冷静(Composure)
在为顾客服务时，有时候会碰到刺手的难题，或者遇到顾客发脾气，甚至不讲道理，此时，服务人员必须要冷静，才能想出好的对策去解决问题。
十、信任性(Credibility)
