顾客的气质
1.气质的含义
气质是不依活动目的和内容转移的典型的、稳定的心理活动的动力特征，现在心理活动的速度、强度、灵活性等方面。
2.气质的特征
（1）气质的天赋性。气质的某些特征是与生俱来的。例如，新生婴儿有的爱哭好动，有的比较安静。
（2）气质的独特性和稳定性。每个人的气质都不尽相同。例如，有的人性情温柔，有的人脾气暴躁。在人生的一段时期内，人的气质具有稳定的特点。
3.气质的类型
人的气质可分为四种不同的类型，即多血质、胆汁质、黏液质和抑郁质。
（1）多血质。多血质的人的主要特征是：活泼好动，喜欢与人交往，反应迅速，注意力容易转移，兴趣容易变换，具有外向性。
（2）胆汁质。胆汁质的人的主要特征是：直率、热情、急躁，易于冲动，境变化剧烈，精力旺盛，具有外向性。
（3）黏液质。黏液质的人的主要特征是：稳重、安静，反应缓慢，沉默寡情绪不易外露，注意力稳定但不易转移，善于忍耐，具有内向性。
（4）抑郁质。抑郁质的人的主要特征是：孤解胆小，行动迟缓，情绪体验深刻，感受性很强，敏感多疑，忍耐力差。
