美容院、化妆品店怎么处理顾客投诉...再优秀的服务，也可能受到顾客的投诉，成都巨美美容化妆学校认为：问题的关键不在于你是否会遇到投诉，而在于对待投诉的态度，高明的销售员会巧妙的化解，将满腹怨言的顾各变成忠诚的顾客。 以下这些是你在接到顾客投诉时应牢记的原则； 一．首先对顾客的委屈或遭遇表示同情，尽量消除抵触情绪
二．一定详细询问前因后果，表示重视，切不可妄做判断，以免被动 三．分析问题性质与产生的严重程度，思考解决对策： 四．小问题（非事故性）可适当迎合顾客，争论是愚蠢的，先自我批评，消除顾客火气，再婉言辨解，并可适当向顾客小施恩惠，以示安慰； 五．对严重问题（事故性），可立刻找来相关人员，诱使顾客一次又一次讲述过程，仔细寻找漏洞； 六．巧加引导，使顾客的话自相矛盾，或反向设问，诱其露出马脚； 七．以绝对得到权威优势，取消顾客的理由。然后告诉顾客，与美容无关，应该速去医院诊断。 八．如果真是自己的错，应诚意征求顾客原谅化妆品批发网站。 九．先摸清顾客想如何解决，再考虑自己的解决方案。 十．顾客说太贵时怎么办？价格不是主要问题，关键是没能让顾客相信贵有所值。 十一.和顾客争论贵与不贵的问题是下策，这种时候可以立刻叉开话题，或连环设问。 十二.需要的不一定会买，想要才会买。 十三.找到顾客拒绝的真实原因：迫切性不够、不信任、习惯性砍价、有自责心理
十四.先知道顾客想要得是什么？喜欢的是什么？加强顾客对其愿望达成的迫切性，将你的服务和产品巧妙的与顾客的喜好愿望联系起来。
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