美容院的多个美容师中,难免有一些做得好的美容师,这些美容院里的"明星"美容师可能会出现居功自傲的心理,觉得是自己一个人的能力创造了美容院的大部分收入。对于这种心态,美容院的管理者怎么解决呢?巨美学校的李老师给出以下几方面的建议:
1、建立预防居功自傲意识的美容院文化。美容院创业阶段就应该制定相关的条文和制度,确定美容院的用人和提拔标准,强调按照能力分配岗位,而不是资历。要在所建设的美容院文化中,给新员工营造广阔的发展空间。这样,居功自傲就没有发芽的土壤。 2、适当强化组织内专业分工。分工既可提高效率,降低工作难度,又可防止居功自傲。当分工比较细化时,个人工作对美容院总体工作的影响就不是很大,员工居功自傲的资本就会减弱。 3、把居功自傲行为消灭于萌芽状态。一旦出现苗头,就马上对相关员工进行处理,这时候的处理成本很低,被处理者的抵触情绪也没有那么激烈。 面对顾客投诉等挫折,心情沮丧。