许多美容师都非常健谈，她们讲起理来口齿伶俐，滔滔不绝，似乎都是难得的演讲人才。，但另一方面，仍有一部分美容师不善于倾听；或者还没有认识到倾听的重要性。作为一个现代社会的美容师，不仅要口齿伶俐，能说善道，而且要善于倾听客户的谈话，及时发现客户的需求与态度。 有经验的美容师都非常注意倾听客户的谈话。美容师如果注意倾听，能避免许多不必要的误解。如果客户误会了你的意思，就能很快地从她的话里反映出来；而如果你误会了客户的意思，你也能从她的话里发现前后相反的意思。遇到这种情况，美容师可以立即纠正客户的误会，向客户做出解释。 美容师注意倾听客户的谈话，能给客户留下良好的印象，与客户保持良好的关系。在倾听客户谈话时，美容师眼睛看着客户，轻轻点头示意，或者用"好、对、嗯、啊"等告诉对方，表示你在认真注意听她讲话。在这种情况下，客户对美容师的印象是非常好的，双方实现有效沟通的机会也多一些。 当美容师真正能够倾听客户谈话，客户会感到如释重负，她会因为你倾听了她的谈话而感激你，连对你所在美容院的抱怨也会因为而减轻。其次，客户此时比较易于接受改变和更新，这对于营销工作是非常有利的，是沟通的大好时机。 客户与你的美容院之间的摩擦与误解，会因为你有效的倾听而降低，甚至消除。例如，有的客户一看见美容师，就抱怨美容师所在美容院的服务如何的差，客户还可能列举出许多事实向你抱怨。对待这种客户，你不要认为客户是存心刁难，或者她将与你的美容院断绝来往，事实上她仅仅是抱怨而已。美容师认真地倾听客户的谈话，适时地、恰当地加以解释。只要你以真诚的态度对待客户，认真倾听她的谈话，等她讲完以后，她的抱怨会有很大程度的改善。客户也许会说："其实，你们的产品效果还是蛮有效的，我很喜欢你们的产品。" 在倾听客户谈话时，应注意做到： 1、 要努力去听、去了解客户。 2、 要让客户把话说完，不要打断客户的谈话。 3、 要善于体会客户的感觉，设身处地替客户想一想。 4、 不要忙着下结论，要完全弄懂对方谈话的全部意思。 5、 接受和关心客户，认真帮助她寻找解决问题的途径。 6、 不要做无关的事情，或面露不耐烦的表情。 7、 不必介意客户谈话的语言和动作特点，应将注意力放在谈话的内容上。 8、 要注意不断将讯息反应给对方，以检验自己的理解是否正确，并引导客户的谈话内容。 9、 倾听客户谈话时，要能控制自己的感情。 10、不要总想占主导地位，一个总想表现自己的美容师是不会很好地聆听对方的说话的。 过去，你在商谈中有无积极的请对方签约呢？有否错失适当的时机呢？当客户拿出其他美容院的产品介绍，你有无悲观地想：lsquo啊！她也许已经决定向其他美容院买了。事实上，那只表示客户比较条件后再决定向谁购买的一种讯号。 现在是你必须最认真的时候，如果稍微不小心，就会功亏一篑，请集中精神吧！切记，不要说不必要的事，不要有多余的动作，只要按计划进行即可。