沟通实际为和谐关系的开始。和顾客有良好的沟通对于提供有效的咨询是一种锁匙性的成分，如果没有胜任的沟通技巧那末对于顾客的利益美容师可能绝对得不道机会应用他的知识及决,定才能。谈话是我们例行的行为但并非"有和他人谈话的动作"就代表沟通成功。除非其他人收到并接受信息所表达的意识。良好的沟通技巧将可帮助美容师超出美容话题进,而延伸到表达关心及了解顾客心理、生理状况的层面。店家与顾客良好和谐的关系赖于沟通技巧的好坏与否。 微笑服务 "微笑"是世界通用的语言,以笑容与人接近，即使对方的情绪不稳定，但也回因为你的笑容而显,得开朗一些。所谓`伸手不打笑脸人`即是这个道理。但是如果你心中对顾客毫,无一点亲切之情而脸上力图硬挤出一些笑容时，这种皮笑肉不笑的笑容跟泥塑,或木雕人偶有何不同呢?因此微笑必须是发自内心的、真诚的而非脸上硬挤出来的笑容。除此之外当美容师在电话中与人交谈时更别忘了微笑。虽,然在电话的彼端看不道你的笑容，但可以肯定的是对方可籍由声音感受的到。 予人好感的自我介绍 与顾客接洽的顺利与否,关键着销售是否成功的百分之八十的比例。自我介绍的重要性可见一般。这种简,单的动作--自我介绍却可以使的和谐关系的建立过程恰到好处。一种友善的自我介绍有助于避免或化小许多,美容师的发现他们自己身临其境的消极不利状况(如替善于抱怨、易怒的顾客服务),良好得体的自我介绍亦能除去被误会为助理的窘境。其次，因提供帮助或对于你的交谈目的作一番说明,不仅可以的到顾客的注意并能显示出你对他的关心。
善于运用聆听和询问 "会说话的人成,必然也是一个好听众"并不是指?会说话的人也善于听别人说话?它的正确含含义是——一位好听众,才是一位懂得说话的人。上帝给人一张嘴但耳朵却有一对这多少告诉我们"听"比"说"更重要。在没有发现"对于顾客什么是最重要或最需要"之前冒然提供讯息,无异是告诉顾客你不是在关心她的需要或问题所在并且该讯息很快就会被遗忘。
因此唯有确定你了解顾客,让顾客完全感到你确实了解他的需要后你的讯息才会被视为无价之宝。效果良好的询问是一种重要的沟通技巧再以感兴趣的方式聆听对方的回答亦具有同等的重性。效果良好的询问是,一项重要的沟通技巧再以感兴趣的方式聆听对方回答亦具有同等的重要性。例如在回应顾客关于治疗青春痘之药用化妆品的问题时若以"过去您曾尝试用过什麽药用化妆品?"方式询问的话,你所获得的回答将会与"您曾经尝试过这一种保养品吗?"的答案人不相同,这就是开放式结束的问法。这样的问法容许顾客说明对于她们而言重要的是些什麽?然后美容师,可从顾客处得到关于你的理解及忠告之特定的回馈。 让顾客感觉受重视 让顾客感觉到自己受重,意思也就是应该对顾客的兴趣予以了解和服务。如果你的顾客感觉你把她们的兴趣放在心上她们有可能听从你的忠告。 其次，写下顾客所告诉你的话将显示你对於该资讯有所重视(与顾客咨询的时候,美容师对待顾客就如同你想要被款侍一般。对于教育程度或社会阶级较低的客人,更要一视同仁地提供良好、完善的服务也就是说以尊敬的态度款侍你的顾客将会增强和谐的关考及你所,作推荐的接受程度。 带有感情的传达信任与肯定的信息 "话中单有感情"是美容专业人员应应有的一个重要特色。如果你期望你的话会带来重大的意义就必定先进发展和顾客之间的信任关系。再者、绝对要避免与其他的顾客共享有关于任何特定顾客护理肌肤的资讯如"虽然你的的胸部很扁平但没关系我们店里有XX产品可以补救你这涸缺憾??亦既对于个人在沙龙护,理的讯息美容师应养成保守秘密的良好习惯。美容师都必须表现出一种肯定的态度,让自己的专业更具说服力以提高顾客对美容师的信赖。