三、怎样迅速地处理美容院事故
失手将顾客的衣襟弄湿，误将面膜滴入顾客的眼睛里，顾客对药水过敏并产生红肿溃烂等等，美容院的工作中时常会发生这类事故，应分秒必争、眼明手快、果断迅速地采取措施，正确地处理事故。这似乎是理所当然的应急救护原则，但是有时候却因动作缓慢、处理不及时而造成不可挽回的损失。 "现在美容师给你拿药去了，马上就来。" "现在美容师给您拿湿毛巾了，马上就来。" 留下来陪伴顾客的职员担任解说兼挨骂的角色。当一个人陷入困境时，会焦急烦燥，总想发泄心中的不快，如果那时身旁有人不停地道歉并安慰她，她的怒气便会烟消云散。情绪平静后，她便可以冷静地听别人的解释、道歉。能否稳住顾客的情绪，关键在最初的五秒钟。如果你抛开顾客去取药，回来再安慰顾客，即使只花了一分钟便把药拿回来，但要多花数十倍的时间才能平息事件。 四、如何保管顾客的寄存物品
空手来美容院的顾客很少，所以应该对顾客寄存的物品特别重视。"寄存物品"所指的"寄存"并非一件复杂的工作，关键在于"毫无差错地物归原主"。有些美容院职员简单地对客人说"为您寄存行李"，然后将收到的行李塞进寄存处了事。如果客人寄存的大衣起皱打褶，或者鲜花的花瓣、叶子被碰落，则失去了寄存的意义。在寄存处将寄存物摆放得整整齐齐，这一点是妥善处理寄存物品的表现，也是职员良好修养的表现。通常，顾客来寄存物品时，职员会将寄存处的帘子"哗"地拉开，问："是这件吗？"待顾客确认后，便将物品交还给顾客。这时，寄存处内物品放置的情况应一目了然，尽收眼底。 另外，绝对不能为顾客寄存手提袋或现金。因为不能检查手提袋里的东西或清点现金数额。如果事后客人记错了，对取回的现金额产生怀疑："不对呀，我明明放了4万元，怎么少了1万元"，则该美容院的声誉将会受损。谁都可能记错，万一出现上述情况，不要慌张，应保持镇静，更不要恼怒地向各人翻白眼。 遇到类似的纠纷，中型美容院则比大型美容院的麻烦大。大型美容院有女职员专门负责寄存物品的管理。小型美容院店铺小，顾客可以看见自己寄存的物品。然而中型美容院因顾客人数不多，相关职员能分辨出哪件物品是哪一位顾客寄存的，因而未给顾客寄存牌。但是意外往往就出现在这种判断上，而且，顾客也并非全是善人。有的顾客会冒领他人的物品，有的顾客则会谎称寄存物品短缺，趁机敲美容院竹杠。 五、如何为新职员分配工作
"现在的新职员太差劲了。"你是否经常这样发牢骚？也许年纪轻轻的你竟然说出这种话，是非常令人吃惊的。当年，你们作为新职员刚走进美容院工作时也，可能曾被人如此评价："现在的年轻人不听话，真令人头痛。" 令人琢磨不透，无可奈何，做事出人意料helliphellip这些便是"未知的力量"。如果做事循规蹈矩，则难以形成某种创新力量。不理解年轻人，就不能好好利用这种"未知的力量"。 例如，安排新职员做具有一定责任的工作，分配她们采购洗发液，整理发票，整理库存清单的能力，表现自然"很差"。一旦有了明确的目标，她们就会充分施展自己的才能，用实际行动回击别人的偏见。应不断地为新职员安排"有新责任的工作"，让她们的能力得以充分的发挥。你必须明白，"嘴上无毛，办事不牢"这种观念是错误的。