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医美咨询培训如何巧解顾客退费

编辑:巨美美容学校

在医美咨询师生涯中,我们会遇到形形色色的消费者。有的求美者,套餐消费一次就要求退费。针对这类求美者,巨美学校医美咨询培训如何巧解顾客退费,有妙招,都学起来吧!

医美咨询培训如何巧解顾客退费
通常求美者办理了套餐,但是只消费一次就强烈要求退款的,主要由于三点原因:
1.咨询师与激光美肤中心的工作人员口径不ー致,造成求美者心生疑虑。咨询师对效果夸大承诺,而操作技师为降低求美者期望值的言论致使求美者心理失衡。
2.操作结束后推销产品的沟通技巧存在问题
3.身边朋友的怂恿、竞争对手的抨击,让求美者对你丧失信心
其实,如果咨询师能跟求美者达成套餐成交,说明求美者其实内心是接受持续的疗程和价格的。后续求美者最关心的就是效果,咨询师要给求美者推荐合理的疗程,并将每个阶段所能达到的效果合理的交代给求美者。
首先告诉她最理想的效果,当然也要降低她的期望值,不能隐瞒多次后效果不甚明显的事实。秉承科学治疗的同时,要为求美者做好心理辅导,给她积极的心理暗示,保持套餐消费。
否则求美者本着相信咨询师的信念来求美,本身就觉得承担着一定的经济风险、效果预期风险,如果她一旦发现咨询师与操作师口径不同,而感觉受到欺骗时,就会义无反顾的要求退款。
巨美学校医美咨询培训如何巧解顾客退费,知道顾客担心所在,便能轻松应对,提前做好防范,预防问题的产生。
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