言谈举止看起来好像是琐碎小事，但它往往能直接反映出一个人的文化修养和素质。所以，一定要随时随地注意你的言谈举止，尤其注意纠正一些大家习以为常的坏习惯，从而将最佳的状态展现给顾客。
1与顾客谈论自己的私事，在顾客面前抱怨。
2 斜靠椅背或桌面，接待顾客时懒散地横靠在沙发上。
3 工作时姿势不良，行走时随意摆动手臂。
4 说服顾客购买您推销的产品时，批评顾客原来的产品品质不良。
5 探听顾客的隐私。
6 使用粗话、暗语、俚语、下流双关语。
7 在别人面前做不雅观的的动作，口臭、体臭。
8 在顾客面前嚼口香糖。
9 说话大声、刺耳。
10 在顾客面前品评同事的手艺。